廣西長道真誠服務 推360誠信守望行動
來源：長道長城4S店    發(fā)布時間：2013年08月24日

近日，長城汽車“決勝終端第三季總結暨第四季啟動大會”在北京舉行，來自全國各地的銷售商、服務商1500余人共同參加會議�！白兏�•服務理念，**•決勝終端”成為了本次大會的核心議題。廣西長道在第三季行動的開展中，榮獲全國十大“優(yōu)秀標桿銷售商”。廣西長道第四季行動項目也已啟動，將繼續(xù)決勝終端戰(zhàn)役向縱深推進，轉變服務理念持續(xù)提升客戶滿意度。

　　據(jù)介紹，決勝終端第三季項目以打造智能終端、科技終端為核心，各項目均達到預期目標。比如：CRM、DMS系統(tǒng)已成為終端普遍應用的基礎管理工具，終端通過系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳輸，有效提升銷售服務商數(shù)據(jù)化管理水平；服務流程關鍵十刻平均執(zhí)行率達到90%，較第二季提升10個百分點，增修項目確認、費用解釋、客休室服務環(huán)節(jié)提升效果明顯；通過強化過程管控，有針對性的開展視頻指導、溝通與監(jiān)控，終端弱項改善明顯。決勝終端第四季推動大會將進一步助推銷售商、服務商改善服務理念和意識、增強變革信心，整體網(wǎng)絡服務質量水平又將上了一個臺階。

　　倡導“天天誠信陽光運營” 嚴打各種“潛規(guī)則”違規(guī)行為

　　如果說決勝終端前三季以創(chuàng)新服務理念與建立管理機制為核心，為“市場**、客戶滿意”的營銷戰(zhàn)略目標夯實了基礎，那么決勝終端第四季行動的開展將是以推行誠信經(jīng)營為重點，進行針對性的改進提升。

　　人無信不立，誠信經(jīng)營對于企業(yè)品牌的樹立，打造客戶滿意具有重要意義。品牌的本質就是貼在產(chǎn)品和服務上的誠信標簽，而當下充斥汽車市場的各種“潛規(guī)則”，損害的是品牌形象，是客戶信賴。為了更好推進誠信經(jīng)營，打造“天天誠信”的終端氛圍，使真誠服務成為習慣，長城汽車決勝終端第四季將啟動“360誠信守望行動”，系統(tǒng)搭建誠信經(jīng)營體系，加大力度打擊不誠信行為，推動客戶、經(jīng)銷商和公司三方良性溝通互動，打造客戶滿意，增強品牌信賴。

　　為了更好推進誠信經(jīng)營，打造“天天誠信”的終端氛圍，使真誠服務成為習慣，長城汽車決勝終端第四季將啟動“360誠信守望行動”。“3”的含義是從銷售、服務、廠商合作3大環(huán)節(jié)，充分識別影響誠信的關鍵點；“6”項承諾是：公開透明價格體系、誠心服務杜絕虛假承諾 、真誠100%放心消費、100%原裝備件保障 、客戶抱怨快速響應 、“陽光運營” 廠商誠信體系；“0”是：實現(xiàn)“零投訴“，打造客戶滿意的目標。360°是一個圓，代表著完美；時鐘走一圈也是360°，代表著全時段；它體現(xiàn)出長城汽車將“天天誠信”做到**的決心。

　　把“決勝終端”進行到底 以服務升級推動品牌提升

　　針對當前汽車行業(yè)的發(fā)展形勢，長城汽車董事長魏建軍在大會總結發(fā)言中指出：“當前，汽車行業(yè)競爭越來越白熱化，在銷售和售后環(huán)節(jié)中經(jīng)營水平低、誠信度差的品牌都會難以生存，所以銷售服務商要轉變觀念和傳統(tǒng)的思維方式，將長城汽車的授權、將真誠服務顧客，把讓顧客感到驚喜作為自己的事業(yè)來看待，使自己做大做強，與競品、外資品牌制作出巨大的差異性，才能立于不敗之地�！�

　　據(jù)悉，通過決勝終端項目的不斷深入推進，長城汽車的客戶滿意度在不斷提升。市場銷售方面繼續(xù)保持了高速增長。在剛剛過去的上半年，實現(xiàn)銷售367857輛，同比增32%。其中suv系186629輛，同增71%；轎車113715輛；皮卡67513輛。在整個汽車行業(yè)中位居第七，在自主品牌汽車中名列前茅，品牌影響力持續(xù)提升。

　　魏建軍表示：作為長城汽車“市場**”和“客戶滿意”戰(zhàn)略落地的重要舉措，決勝終端沒有休止符，會一直持續(xù)下去，長城汽車希望銷售服務商緊跟公司腳步，真正轉變服務理念，持續(xù)推進誠信經(jīng)營，以誠信鑄就品牌，以品牌推動發(fā)展，實現(xiàn)共贏。長城愿意和銷售商、服務商共同努力，一起為客戶創(chuàng)造出更多驚喜，真正打造出世界級的品牌、世界級的服務。

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